AMBIANCE DESIGN
Chez Ambiance Design, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, conçus pour durer. Notre politique de garantie et de service après-vente a été pensée pour vous apporter sérénité, transparence et réactivité.
Tous les produits Ambiance Design bénéficient d’une garantie fabricant, conformément à la législation marocaine en vigueur (loi 31-08 relative à la protection du consommateur).
Les défauts de fabrication détectés à la livraison ou dans le cadre d’une utilisation normale.
Les pièces ou éléments structurels présentant un vice caché ou un dysfonctionnement anormal.
Les dommages dus à un usage inapproprié ou non conforme (saut, humidité excessive, exposition au soleil direct, etc.).
L’usure normale liée à l’utilisation quotidienne (tissus, mousses, etc.).
Les interventions effectuées par un tiers non agréé.
Le déplacement des produits hors de leur lieu de livraison initial sans validation écrite.
La durée de la garantie est précisée sur le bon de commande ou la fiche produit.
En l’absence de mention spécifique, la durée minimale appliquée est de 12 mois à compter de la date de livraison.
En cas de problème constaté :
Contactez notre service après-vente : 📞 06 88 44 45 55
✉️ sav@ambiance-design.ma
Fournissez :
Le numéro de commande ou de facture
Une description claire du problème
Des photos ou vidéos si nécessaire
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera l’une des solutions suivantes :
Réparation sur place ou en atelier
Remplacement de la pièce ou du produit
Avoir ou échange équivalent en cas d’impossibilité de réparation ou remplacement
Le produit doit être accessible, propre et en état conforme à une inspection.
Si l’intervention nécessite un déplacement de notre équipe hors Casablanca, des frais de déplacement peuvent être demandés (préalablement communiqués au client).
Toute demande de SAV en dehors du cadre de garantie (ex : usure naturelle ou accident domestique) pourra faire l’objet d’un devis de réparation.
Si un produit arrive endommagé, cela doit être signalé le jour même de la livraison, directement sur le bon de livraison et par contact au SAV.
Dans ce cas, Ambiance Design s’engage à :
Réparer
Remplacer
Ou proposer un avoir selon le cas
Aucun recours ne sera accepté si le dommage n’est pas signalé dans ce délai.
Marques naturelles : les irrégularités présentes dans le bois, cuir, tissu artisanal ou matériaux naturels ne sont pas considérées comme des défauts.
Critères subjectifs : les changements d’avis, goûts personnels (couleur, dimensions, style…) ou la perception du confort ne sont pas couverts.
Ambiance Design s’appuie sur des matériaux sélectionnés avec soin, des artisans expérimentés et des process de fabrication rigoureux. Notre objectif est de vous accompagner bien au-delà de l’achat, en assurant un suivi durable et une écoute attentive.