📦🔁 Conditions Retour & Remboursement

Ambiance Design

1. Introduction & Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les ventes conclues par Ambiance Design Sarl, société au capital de 500 000 MAD, située au 60, Parc Industriel Ouled Saleh, Bouskoura, Casablanca – RC 237517 – ICE 000098272000091.

Elle a pour objectif de garantir un cadre clair, professionnel et conforme à la réglementation marocaine, notamment à la loi 31-08 relative à la protection du consommateur, tout en protégeant les intérêts d’Ambiance Design et de ses clients.
Toute commande validée implique l’acceptation sans réserve des conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

• Les produits standards peuvent être retournés dans un délai de 3 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve :

  • Qu’ils soient non utilisés.

  • Qu’ils soient dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

  • Qu’ils n’aient subi aucune personnalisation.

  • Qu’un accord écrit du service après-vente ait été obtenu au préalable.

• Les produits soldés, en promotion ou en exposition ne sont ni repris ni échangés.

• En cas de retour accepté, aucun remboursement en espèces ne sera effectué. Le client pourra bénéficier d’un avoir ou d’un échange valable 3 mois à compter de la date de retour.

3. Produits personnalisés ou sur mesure

Aucun retour, échange ou annulation n’est possible pour les produits réalisés sur commande ou personnalisés selon les spécifications du client (dimensions, tissus, coloris, finition, agencement, etc.).

Cette règle s’applique notamment à :

• Tous les canapés configurés à la demande.

• Les chambres à coucher, cuisines, dressings, et meubles sur mesure.

• Toute commande intégrant un choix de tissu ou design validé par le client.

4. Droit de rétractation – Ventes à distance

Conformément à la loi 31-08, le droit de rétractation de 7 jours calendaires s’applique uniquement aux ventes à distance (téléphone, site internet, réseaux sociaux…).
Dans ce cas, le client peut demander un remboursement sous réserve de :

• La restitution complète des produits dans leur état d’origine.

• La prise en charge des frais de retour par le client à hauteur de 10% de la valeur de la commande.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué après expiration du délai légal de 7 jours.

Ce droit ne s’applique pas aux ventes effectuées en showroom ou aux produits personnalisés.

5. Produits endommagés ou défectueux

• En cas de produit endommagé ou défectueux à la livraison, le client doit impérativement le signaler le jour même de la réception en le mentionnant clairement sur le bon de livraison, puis en contactant le service après-vente.

• Après validation par notre équipe, une réparation, un échange, ou un avoir sera proposé.

• En cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement, un remboursement partiel ou total sous forme d’avoir pourra être envisagé.

• Aucun dommage signalé après la livraison ne pourra être pris en charge.

6. Frais d’annulation et d’immobilisation

En cas d’annulation exceptionnelle d’une commande avant livraison (hors produits sur mesure), des frais peuvent être retenus comme suit :

• 10% pour l’immobilisation du produit,

• 10% pour frais administratifs,

• 5% pour frais de service.

Soit 25% du montant total de la commande.
Le solde pourra être transformé en avoir valable 3 mois, non remboursable en espèces.

7. Remboursement : modalités

• Aucun remboursement en espèces ou virement bancaire ne sera effectué, sauf en cas d’obligation légale.

• Toute somme validée par notre service sera restituée exclusivement sous forme d’avoir ou d’échange.

• Les avoirs sont valables 3 mois et non reconductibles.

• En cas d’annulation partielle ou totale validée, l’avoir sera calculé en tenant compte des frais d’annulation, état du produit, et délais écoulés.

8. Procédure de retour

Pour tout retour ou réclamation, le client doit obligatoirement :

1. Contacter le service après-vente par téléphone ou e-mail sous les délais indiqués.

2. Fournir la référence de la commande et des photos si nécessaire.

3. Attendre une validation écrite avant tout renvoi.

4. Restituer les produits dans leur état d’origine à l’adresse de l’usine ou via un transporteur agréé.

9. Service après-vente (SAV)

📞 Téléphone : 06 88 44 45 55
✉️ Email : sav@ambiance-design.ma
🕒 Horaires : du lundi au samedi, de 10h à 18h.

Notre service est à votre écoute pour toute réclamation, suivi de commande ou demande d’intervention SAV.

10. Dispositions légales

• Cette politique est régie par les lois marocaines. En cas de litige, les tribunaux compétents de Casablanca seront seuls habilités.

• En cas de modification législative, Ambiance Design se réserve le droit d’adapter ses conditions sans préavis.

• Toute commande, facture ou bon de livraison signé implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

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